Redesenho da Jornada de Serviço

Através de uma imersão em agências de um dos principais bancos do Brasil, mapeamos as interações e dores de uma jornada de atendimento, e evidenciamos novas soluções

 

Dentro de algumas agências com alto índice de reclamações em relação ao atendimento,  pudemos perceber quais eram as barreiras e dificuldades para atingir excelência na interação com o cliente. Com essas informações mapeadas, à quatro mão definimos e padronizamos processos e ações junto à equipe do produto.

  • Aumentar a percepção de melhora de atendimento;
  • Reduzir atrito entre clientes e banco;
  • Evidenciar e instituir uma cultura de atendimento;
  • Melhorar a comunicação interna do banco.